みなさんこんにちは😊原口です。
リーデレカーネでは、スタッフの連絡
事項用にライングループがあります。
そこは業務連絡や注意事項などを全員に認識してもらうためのものです。
それとは別にグーグルチャットという
機能を使って、「お客様良いことリスト」と「疑問、質問リスト」というグループチャットを２月から作りました。疑問、質問の方は公式ラインとこの通信に取り上げていますので、知っている方もいるかもしれません。
良いことリストは「出勤した人は必ず一つ以上良かったことや感謝されたことをあげる」というお約束が付いています。これまで各々お客様とあった出来事は、そのスタッフだけに留まってしまうことが多かったです。
私がなぜこれを始めたかというと、お客様からの感謝の言葉、ねぎらいの言葉は、日金銭的な報酬であり、やりがいに繋がるからです。人手不足の世の中になり、セルレジやタブレット注文など、非対面型のサービスが増えています。そうなると人同士のコミュニケーション能力はどんどん減退していきます。言葉を話すことが出来ない犬猫を預かるものとして、伝えなければならないことを、短時間で的確に伝える能力に長けている必要があります。その日あったことを文章にして伝えるというスタッフのトレーニングとして大事だと思いました。
それとお客様から言われたねぎらいの言葉は非金銭的な報酬となります。それをスタッフみんなで共有することで
スタッフみんなの「やりがい」に繋がります。また新しくスタッフを採用する時にこのリストを見て共感してもらえる方を採用できると、離職率もさがるのと思います。
・リーデレカーネでは毎月手を変え品を変えイベントを開催しています。自分がお店にいないときでもお客さんが
楽しんでくれている様子がわかり、安心することができます。「イベントでの声のかけ方を変えてみたら、よりワクワク感がでたよ」という報告が出たときには、「それいいな！」と他のスタッフが真似をして、イベントを更に盛り上げることができます。２月から始めたので、かなりの量溜まってきています。今回はそのほんの一部を紹介させて頂こうと思います。
・○○ちゃんのお母様から、「お天気悪くて寒い中、送迎大変ね。助かります。どうもありがとう！」と、ねぎらいの言葉をかけてもらえました❣️
・○○ちゃんが今日もグイグイお店に入って来てくれて、すっかり慣れてくれてるのがよくわかって嬉しかったです！
・○○ちゃんが、お尻のカットがいつも可愛くしてくれて嬉しいと言ってくれました。
横浜に引っ越してから、4年目になるけど、通ってくれているのが嬉しかった。
・○○ちゃんが何回閉めても自分でドアあけてずっとトリミング室眺めてたのが可愛かったです
・○○ちゃんのお母さんが、リーデレカーネに来ると色んなわんちゃんと仲良くできるみたいで嬉しい♩と仰っていました！
・夕方の散歩をしている時、わざわざ自転車漕ぐのを止めてまで「ありがとうの桜の木」を見ている人がいました！
・○○ちゃんが口周り作業・足、足先バリカン・爪切りなど色々苦手が多かったのでゆっくり落ち着かせながらカットしました。
綺麗に切り揃えられなかったところもあったのですが、お母さんが「可愛くしてくれてありがとうございます😊」と言ってくれたのが嬉しかったです。
・朝のお散歩中○○ちゃんに会って、ムクさんも尻尾を振って嬉しそうにしていて可愛かったです
・○○ちゃんを乾かしている時、ドライヤーに猫パンチしている姿が可愛かったです🎵
・○○ちゃんがバースデーケーキを買いに来てくれた時に名前の由来などまったりとお話しが聞けました
・外で桜の木を貼っていたら通りかかった方に「桜の木素敵ですね！ベストショットの投票もしました♩わんちゃん飼うことになったらよろしくお願いします！」と言っていただきました！
・○○ちゃんが帰る時にまだ帰りたくなさそうにしていたのが可愛かったです
・○○ちゃんの引き継ぎトレーニングで刺激→行動→報酬の理論がお母さんの府に落ちてくれた感じがありました。
・○○ちゃんのお母さんとのなんとなくの話の中でも、リーデレカーネを信頼して下さってるんだなという思いを感じることが出来ます。
・○○ちゃんの引き継ぎトレーニングでおトイレの相談してたら、その後直ぐにトイレで💩とおしっこしてくれたこと。
・○○ちゃんのお母さんが、桜の花びらを貼る時に「もう満開ですね！！」と言ってくれました🌸
この取り組みを始めた２月～３月の一部を掲載させていただきました。あえてお名前を伏せさせていただいたのは、みなさんが「これ私かも⁉うちの子かも⁉」と思い当たるのではと思ったからです。
毎日一人一件という制限で書き込んでいますが、ほとんどの方が同じように、ただの店員とお客さんではない、リーデレカーネ独自のコミュニケーションが取れていると思っています。
今後（次回かどうかは不明っす）４月以降の良いことリストを掲載させていただこうと思います。